Sıkça Sorulan Sorular

1. Hangi para biriminde ödeme alınır?
Ödemeler Türk lirası (TRY) ile alınır. Yurtdışından sipariş veriyorsanız TL hesabınızın olması gerekmez: tüm uluslararası kredi ve banka kartları geçerlidir, tutarı bankanız kendi kuruyla çevirir ve küçük bir işlem ücreti uygulayabilir. Fikir vermesi için: 10.000 ₺ güncel kurla yaklaşık 200 $ veya 180 € eder.

2. Siparişim ne kadar sürede kargoya verilir?
Her ürün İznik'teki atölyemizde elde üretilir ve bitirilir. Siparişler 7–10 iş günü içinde kargoya verilir. Siparişiniz daha fazla zaman gerektirirse, bu süre dolmadan size e-posta ile bilgi veririz.

3. Kargo ücreti ne kadar, teslimat ne kadar sürer?

  • Türkiye: Kargo ücretsizdir.
  • Amerika Birleşik Devletleri: 10.000 ₺ üzeri siparişlerde ücretsiz, altında 1.500 ₺. Kargoya verildikten sonra genellikle 7–14 gün, çoğunlukla yaklaşık bir hafta.
  • Avustralya ve Kanada: 7.500 ₺ üzeri siparişlerde ücretsiz, altında 1.000 ₺. Kargoya verildikten sonra genellikle 10–20 iş günü.
  • Avrupa ve Birleşik Krallık: 7.500 ₺ üzeri siparişlerde ücretsiz, altında 1.000 ₺. Kargoya verildikten sonra genellikle 7–14 gün.
  • Diğer ülkeler: 1.000 ₺. Kargoya verildikten sonra genellikle 10–20 iş günü.

Tüm yurtdışı siparişler takipli gönderilir; takip numarası ürün atölyeden çıktığında e-posta ile iletilir.

4. Gümrük vergisi veya ithalat vergisi öder miyim?
Amerika Birleşik Devletleri: Hayır. ABD siparişlerini gümrük vergileri ve ithalat masrafları önceden ödenmiş olarak gönderiyoruz; teslimatta ek bir ödeme yapmazsınız.
Diğer ülkeler: Teslimat sırasında ülkenizin gümrük idaresi ithalat KDV'si, gümrük vergisi veya kargo firması işlem ücreti talep edebilir. Bu tutarları Thorn Mill değil, yerel gümrük idareniz belirler.

5. Ürünler garanti kapsamında mı?
Evet. Thorn Mill ürünleri üretimden kaynaklanan kusurlara karşı 2 yıl garantilidir; bu süre içinde onarım ve yedek parça ücretsizdir. Garanti süresinden sonra Yaşam Boyu Servis kapsamında ürününüz için mümkün olduğunca bakım, ayar ve onarım desteği sunmaya devam ederiz. Garanti dışı parça ve onarımlar için servis ücreti alınabilir; kullanım hatası, kaza veya yetkisiz müdahaleden kaynaklanan hasarlar ücretsiz servis kapsamında değildir.

6. İade hakkım var mı?
Evet. Teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde, ürün kullanılmamış ve hasarsız ise iade edebilirsiniz. Ürünü göndermeden önce lütfen İletişim sayfamızdan bize ulaşın. İade kargo bedeli alıcıya aittir.

7. Ürünler neden kaplama veya boya içermiyor?
Doğal malzemeler (pirinç, bakır, titanyum, ahşap) zamanla patina oluşturur. Bu, her ürünü sahibine özgü kılar.

8. Thorn Mill ürünleri kişiselleştirilebilir mi?
Evet. Ürünlerin üzerine lazer kazıma veya özel malzeme seçenekleri sunulabilir. Detaylar için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

9. Siparişimde gecikme olursa ne yapmalıyım?
Nadiren yaşanabilecek gecikmelerde size e-posta veya mesajla bilgi verilir. Ayrıca her sipariş için kargo takip numarası paylaşılır.